Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Açıklama

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi

Eğitimcinin Adı: MERAL YURDAKUL
Giriş
Günümüzde, Toplam Kalite Yönetimi, kuruluşlarda başarılı olmanın en önemli araçlarından biri olarak görülmektedir.

Bu konuda bir kurum kültürü oluşturulması ve uygulamaların bu ortam içinde ilerlemesi gereklidir. Böylece tüm çalışanların Toplam Kalite Kültürü’nü anlaması ve benimsemesi sağlanacak ve ortak bir dil kullanılabilecektir.

Bu amaçla, beyaz ve mavi yaka tüm çalışanların(ve yeni işe giren tüm çalışanların) bir defa alacağı bu 2 günlük temel eğitimle çalışanların bilgi, beceri ve davranışlarında, Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımına uygun olumlu sonuçlar alınacaktır. Kalite kavramı, problem çözme teknikleri, iletişim teknikleri ve takım çalışmalarını kurma ve yürütme konusunda temel ve detaylı bilgiler, alıştırma ve oyunlarla desteklenerek zevkli bir öğrenme ortamı oluşturulmaktadır.
Eğitimin fiziki sınıf ortamında yapılması önerilir.
Hedef
Katılımcılara, Toplam Kalite Yönetimi sistemini uygulama örnekleri vererek tanıtmaktır.

İçerik
Her biri yarım günlük şeklinde, toplam 4 başlık altında verilmektedir:
1.Toplam Kalite
• Kalite Tanımı
• Toplam Kalite Yönetimi
• Deming Döngüsü
• Toplam Kalite İlkeleri
• Toplam Kalite Yönetimi Temel Kavramlar
• İnovasyon

2. Problem çözme teknikleri
• Sorun Çözme Disiplini Nedir?
• Araçlar ve Teknikler (Balık kılçığı, pareto analizi, histogram, çeşitli grafikler, çözüm karnesi, 5 N Analizi, Beyin fırtınası, akış-süreç şeması, kıyaslama, risk analizi, Radar vb)
• Sorun Çözme Disiplini Aşamaları
• PUKÖ Döngüsü
• Alıştırmalar ve oyunlar

3. İletişim Teknikleri
• Yararlı İletişim Teknikleri (dinlemek, soru sormak, yapıcı tartışma, açıklığa kavuşturmak, katılıma çağırma, geliştirmek, özetlemek, takdir etmek)
• Fikir birliği
• Bilgi toplama becerileri
• Alıştırmalar ve oyunlar

4.Takım Çalışmaları
• Takımın Tanımı ve Amacı
• Takım İçi Roller
• Takımın Gelişmesi
• Takım Çalışma Planı
• Etkin takımlar
• Takım aşamaları ve kullanılan formlar
• Değerlendirme sistemi
• Takdir ve Ödüllendirme sistemi
• Alıştırmalar ve oyunlar

Katılımcı Profili
Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi sürecini kurmak isteyen ve sistemini geliştirmek isteyen yönetici ve çalışanlar.

Süre: 2 Gün